淘宝客服人员提醒，如果淘宝买家需要退款，只需要点击“申请退款”的按钮即可，工作人员不会要求客户在支付宝上进行操作。
6月20日傍晚，启东市合作镇居民冯某接到自称为淘宝商家的电话，称冯某在他们店中购买的鞋子存在质量问题，商家已退款至其支付宝账户。
冯某对于对方的说法信以为真，但查看自己支付宝账户，却没有发现对方所说的退款。
对此，对方解释称可能是由于当初冯某在开通支付宝时，未开通企业支付功能。之后，冯某根据对方提示的操作输入对方的支付宝账户号码，在不知情的情况下开通了“亲密付功能”。接下来，冯某发现自己的余额宝账户中的6000多元钱被分三次转走，同时，其支付宝绑定的银行卡被分4次透支6000元，合计被骗走12000多元。
